Im Auftrag unseres Kunden, dem weltweit führenden Anbieter von Geschäftsprozess- und Dokumentenmanagement-Dienstleistungen, suchen wir einen Teamleiter Call Center (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
In eurem Betrieb arbeiten die Mitarbeiter im Schichtdienst, sieben Tage die Woche. Angesichts dieser Flexibilität ist die präzise Echtzeit-Überwachung der Ein- und Ausstempelzeiten unerlässlich, um die Einhaltung der vorgegebenen Zeitpläne sicherzustellen. Jede Abweichung muss genau überwacht und korrigiert werden, um Regelverstöße zu vermeiden. Diese Aufgaben basieren auf der Implementierung der Digitalen Arbeitskarte, einem wichtigen Schritt hin zu mehr Transparenz und einer rationalen Arbeitszeitverwaltung in Griechenland.
- Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der digitalen Karte (Ein-/Auschecken, tägliche und monatliche Berichterstattung, intern/extern).
- Bearbeitung von Tickets und Anfragen im Zusammenhang mit Projektänderungen.
- Echtzeit-Überwachung der Mitarbeiterleistung, der Zeitpläne und der Produktivität unter Verwendung relevanter Anwendungen.
- Kommunikation von Planänderungen an Mitarbeiter und Vorgesetzte.
- Umsetzung von Planänderungen nach Anweisung des Managements und Weiterleitung der Updates an die relevanten Stakeholder.
- Erstellung von Berichten über die Mitarbeiterleistung und -produktivität zur Unterstützung der Zielerreichung an das operative Führungsteam.
Ihr Profil:
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere MS Excel.
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Hervorragende Konfliktlösungs-, Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und Zuverlässigkeit.
- Starkes Zahlenverständnis.
- Kenntnisse in Callcenter-Prozessen, Workforce-Logistik, Prognosemodellen und Kapazitätsmanagement sind von Vorteil.
Mitarbeiterbenefits:
- Interessante und dynamische Arbeitsmöglichkeiten bei einem der weltweit renommiertesten Unternehmen.
- Entwicklungsmöglichkeiten in einer großen, internationalen Matrix-Organisation.
- Die Chance, an lokalen/regionalen Projekten mitzuwirken und zur Entwicklung des griechischen Geschäftsbereichs beizutragen.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Private Kranken- und Lebensversicherung.
Arbeitszeiten:
40 Stunden pro Woche, Montag - Sonntag
Vertrag:
Vollzeitbeschäftigung – Präsenz im Büro in Thessaloniki erforderlich